Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción

En Aromascent, nos comprometemos a proporcionar servicios de aprendizaje de idiomas de alta calidad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios educativos.

Al realizar una compra de nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra.

Última actualización:

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea aplicable, usted tiene derecho a desistir de su contrato de servicios digitales dentro de los 14 días calendario desde la fecha de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Servicios Digitales

Para servicios digitales (clases online, acceso a plataformas, materiales digitales), el derecho de desistimiento expira cuando usted ha dado su consentimiento explícito para que comience la prestación del servicio y ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento antes de que comience la prestación del servicio, puede hacerlo contactándonos dentro del período de 14 días.

Condiciones de Reembolso

Reembolsos Completo

Ofrecemos reembolso completo en las siguientes situaciones:

• Solicitud dentro del período de desistimiento: Si solicita el reembolso dentro de los 14 días desde la compra y antes de que comience la prestación del servicio
• Cancelación por nuestra parte: Si cancelamos una clase o servicio programado sin ofrecer una alternativa aceptable
• Error técnico: Si un error técnico por nuestra parte impide el acceso o uso del servicio
• Servicio no entregado: Si no podemos proporcionar el servicio acordado debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable

Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Después del inicio del servicio: Si ha comenzado a utilizar el servicio, el reembolso se calculará proporcionalmente al tiempo restante del período de servicio
• Cambio de plan: Al cambiar a un plan de menor precio, el reembolso se calculará sobre la diferencia
• Circunstancias especiales: Evaluaremos caso por caso situaciones que puedan justificar un reembolso parcial

Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios o situaciones no son elegibles para reembolso:

• Clases ya impartidas o servicios ya completados
• Materiales digitales que ya han sido descargados o accedidos
• Servicios personalizados que ya han sido creados específicamente para usted
• Solicitudes de reembolso realizadas más de 30 días después de la compra (excepto por circunstancias excepcionales)

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Contacto: Póngase en contacto con nosotros a través de contact@aromascent.world o utilizando nuestro formulario de contacto
2. Información requerida: Proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Fecha de compra
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Detalles del servicio adquirido
3. Evaluación: Revisaremos su solicitud y le responderemos dentro de 5 días hábiles
4. Procesamiento: Si se aprueba el reembolso, lo procesaremos dentro de 10 días hábiles

Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que usted acuerde explícitamente un método alternativo.

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su cuenta bancaria en un plazo de 5-10 días hábiles después de que se procese
• PayPal: El reembolso se realizará a su cuenta de PayPal
• Otras formas de pago: Procesaremos el reembolso según el método de pago utilizado

El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de servicios de pago. Si no ha recibido el reembolso después de 15 días hábiles, póngase en contacto con nosotros.

Cancelación de Servicios

Cancelación por el Cliente

Puede cancelar sus servicios en cualquier momento. La cancelación no garantiza automáticamente un reembolso, que estará sujeto a los términos de esta política.

Para cancelar un servicio, contáctenos a través de contact@aromascent.world o nuestro formulario de contacto con al menos 48 horas de anticipación para evitar cargos por cancelación tardía.

Cancelación por Nuestra Parte

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios en las siguientes circunstancias:

• Violación de nuestros términos de servicio
• Comportamiento inapropiado o falta de respeto hacia instructores u otros estudiantes
• Circunstancias fuera de nuestro control que impidan la prestación del servicio
• No pago de cuotas pendientes después de avisos razonables

En caso de cancelación por nuestra parte (excepto por violación de términos), proporcionaremos un reembolso proporcional del período restante del servicio.

Políticas Específicas por Tipo de Servicio

Clases Individuales

Para clases individuales reservadas:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin costo
• Cancelación con menos de 24 horas: Se puede aplicar una tarifa de cancelación
• No presentación: No se proporciona reembolso

Paquetes de Clases

Para paquetes de clases:

• El reembolso se calcula sobre las clases no utilizadas
• Las clases ya tomadas se deducen del reembolso
• Se puede aplicar una tarifa administrativa del 10% si se solicita después del inicio del paquete

Suscripciones Mensuales/Anuales

Para suscripciones:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• El acceso continúa hasta el final del período pagado
• No se proporcionan reembolsos por períodos ya transcurridos
• No se renueva automáticamente después de la cancelación

Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede:

1. Revisión interna: Solicitar una revisión adicional proporcionando información adicional
2. Mediación: Participar en un proceso de mediación para resolver la disputa
3. Reclamación ante autoridades: Presentar una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor

Nos comprometemos a trabajar de buena fe para resolver cualquier disputa de manera justa y razonable.

Circunstancias Especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias especiales. Evaluaremos caso por caso situaciones que incluyan:

• Emergencias médicas o familiares
• Problemas técnicos continuos que impiden el uso del servicio
• Cambios significativos en las circunstancias personales
• Otros casos de fuerza mayor

Si se encuentra en una situación especial, contáctenos y estaremos dispuestos a discutir opciones razonables.

Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. Los cambios no afectarán las solicitudes de reembolso realizadas antes de la fecha de modificación de la política.

Información de Contacto

Para solicitar un reembolso o si tiene preguntas sobre esta política, puede contactarnos:

• Correo electrónico: contact@aromascent.world
• Página de contacto: contacto.html
• Dirección: Pl. de la Encarnación, 3, 2ºDerecha, Centro, 28013 Madrid, Spain
• Teléfono: +34 638 620 356

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de Madrid)

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